超149万份“沉睡保单”被唤醒，9.58亿元保险权益重回账户；5892万元应退保费实现“闪电清退”……一系列成果的背后，是浙江金融监管局以“智慧监管”重塑金融治理体系的创新实践——用数字赋能的“硬核”手段托举起千万家庭的金融安全。
民生守护：让沉睡资金回归百姓口袋
在杭州某社区活动中心，57岁的陈女士握着刚收到的2.8万元保险生存金，手指微微发颤：“要不是接到电话，我都忘了20年前给女儿买的这份保险。”这张泛黄的保单，正是浙江金融监管局开展“沉睡保单唤醒行动”的鲜活注脚。
2022年，依托EAST系统强大的数据挖掘能力，监管人员发现全省存在12.13万件到期未领取的人身险保单，涉及40家保险公司，未领取的保单权益金额高达7.79亿元。这些“被遗忘的财富”背后，是消费者信息变更、保单管理漏洞等多重因素交织形成的民生痛点。在2022年3月启动的专项行动中，技术人员运用地址模糊匹配算法，在千万级数据中精准定位保单主人。通过跨部门数据联动，将公安户籍系统、社保数据库与保险信息交叉验证，半年内实现93.61%的沉睡保单“回家”。
数据显示，持续3年的活动成效显著，浙江辖内共清理睡眠保单149.75万件，有效提醒率突破99%，累计领取相关权益保单金额9.58亿元。
科技监管不是冷冰冰的数据，而是带着温度的民生工程。
刀刃向内：5892万元“闪电清退”
“民不举”未必就意味着“官不究”。
2023年8月，浙江金融监管局通过自主开发的“磐石工具”，监测发现某保险公司大量应退未退保费滞留问题。监管人员立即启动“智能画像”程序，通过算法穿透资金流向发现，部分车辆报废后仍有部分险种保费未退，支付失败的退保资金长期滞留形成“休眠资金”。
究其原因，部分保险公司退保意愿弱，主动“无感”，产生大量的应退未退保费；而消费者不知晓自身退保权益，或者忘记核实退保的保费是否到账，被动“无感”。
2023年9月，浙江金融监管局启动雷霆整改攻坚行动，要求机构建立“退费白名单”，通过短信、电话、系统弹窗提醒消费者核实退保保费到账情况；机制革新将退保时效纳入EAST日常监测指标，对超48小时未处理退费自动预警；重新修订全损车辆理赔协议并在全省推广使用，督促机构尽到充分提醒告知义务。截至2023年末，整改完成率86.64%，剩余13.36%因客户账户冻结、自愿放弃等特殊原因留存监管台账。
一个多月时间，5892万元“休眠”的应退未退保费重新回到3.62万个投保人账户。
如今，退保退费监测模块已嵌入所有保险机构的合规系统，通过设置资金流向追踪、退费时效预警等多个监测指标，构建起全天候的民生资金“守护网”。
当技术力量注入民生领域，监管的刚性约束开始显现柔性智慧。
智慧监管：构建全域联动数字治理生态
上述种种，仅是浙江金融监管局智慧监管落地的缩影。
在钱塘江畔的数字化浪潮中，浙江金融监管局以科技为楫、机制为舵，打造出全域联动的智慧监管生态系统，让数据洪流转化为守护金融安全的澎湃动能。
风险防控装上“智能天眼”。监管科技矩阵持续扩容升级，SMART系统如同精密扫描仪透视市场脉络，保险中介智慧监管系统（ARM）化身空中指挥塔动态捕捉行业异动，车险预警“热力图”则像灵敏的示警器，实时将风险波动转化为可视化图谱。其中，“磐石工具”更成为监管人员的数字战甲，穿透海量交易数据锁定违规蛛丝马迹，让灰色地带无所遁形。
实体经济获得“数字输血”。全国首创的无还本续贷机制在之江大地迭代生长，“连续贷+灵活贷”产品组合形成“创新雨林”，2024年180亿元的转贷成本削减，化作万千企业的“及时春雨”。
持续建设浙江省金融综合服务平台，59个政府部门的数据藩篱被破除，1.2万项高价值数据在金融专题库中奔涌，满足了金融机构70%的信贷数据需求，不动产抵押登记实现“线上秒办”，企业和银行一次都不用跑，就能完成原本繁琐的信贷流程，抵押登记全流程时长缩短90%以上。
智能工具箱的升级迭代持续释放监管效能，并催生监管流程再造。“EAST+”智能检查新范式彻底颠覆传统，“无EAST线索分析不得入场检查”已经成为浙江金融监管局的铁规。数智检查平台如同精密手术刀，通过“全量扫描+精准活检”的组合式检查，将现场作业时长拦腰斩断。
“过去是‘带着问题找数据’，现在是‘带着数据找问题’。”浙江金融监管局相关负责人表示，“智慧监管不是冷冰冰的数据堆砌，而是有温度的治理革新。”
如今，浙江金融监管局正以加速度推进科技创新与制度创新深度融合，数据治理与民生福祉紧密相连，一幅“科技善治”的金融监管新图景正在之江大地徐徐展开。