本次试点聚焦商业车险增值服务中非事故车辆故障救援权益，由浙江保险业统筹制定统一服务规范，各经营车险业务的保险机构负责具体落地执行；首期试点以事故发生地为划定依据，覆盖杭州上城、拱墅、西湖、滨江、钱塘五个主城区，后续将结合运行实际情况逐步扩大试点范围。

这份承诺回应了广大车主在日常出行中关心的问题：非事故车辆在普通道路发生故障时拨打救援电话，可获得的服务内容及所需等待时长。此次试点承诺给出了具体答案：7×24小时全天候接单，节假日、夜间正常响应；保单免费里程内拖车全程免费，电瓶搭电、应急换胎现场免费；接单15分钟内联系车主，60分钟内抵达现场。除极端恶劣天气、官方交通管制、突发公共事件、现场高危安全风险四类情形外，施救方无故超时、拒单、失联、中途撤单的，额外赠送1次独立于保单权益的免费救援权益。