为展示和巩固践行新时代“枫桥经验”深化年活动成果,形成可复制、可推广的行业经验,打造践行新时代“枫桥经验”的浙江样板,浙江金融监管局于今年7月组织开展了金融消保领域优秀实践案例推荐展示活动。辖内各单位积极响应,踊跃参与,经评审,共选出三类优秀实践案例40个。现将其中新时代“枫桥经验”网点建设优秀实践案例、金融“共享法庭”优秀实践案例分三期分享。
(排名不分先后)
杭州市上城区人民法院共享法庭
平安人寿服务站
平安人寿服务站是上城区人民法院在杭州寿险业设立的首家共享法庭服务站。该服务站积极应用创新调解模式,截至目前已有7家公司的10位调解员参与案件调解,共调解案件91件,成功化解54件案件,调解成功率60%,为金融机构客户提供精准的家门口式司法服务。
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杭州市上城区人民法院共享法庭
招商银行杭州分行服务站
招商银行杭州分行服务站深入践行以人民为中心发展思想,坚持和发展新时代“枫桥经验”。该服务站成立以来,充分融合行内部门协同及行业调解力量,妥善化解多起复杂纠纷案例。帮助金融消费者跨国、跨时差的国际“云上”调解,帮助网贷受骗者化解纠纷重拾生活信心。
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温州市中级人民法院共享法庭
温州银行服务站
温州银行服务站是温州金融监管分局与温州市中院首批创建的“共享法庭”站点。该服务站通过共享司法资源,实现银行与多机构高效联动,一站式化解纠纷。把多种金融案件纳入调解范围,做到应调尽调,金融消费者可就地解决纠纷并在线与多方同步沟通。自设立以来,该站点线上开庭70次,达成调解157次。
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温州市龙湾区人民法院共享法庭
龙湾农商银行服务站
龙湾农商银行服务站依托法院信息化,创新解纷手段,对纠纷进行层层过滤。以“千化五”的诉讼率为目标。自2021年11月以来,通过“1+N”机制解决金融纠纷1698件,诉前化解成功率达68%。近两年诉讼案数显著下降,2023 年同比下降71.85%,2024年至今同比下降 41.18%。
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瑞安市人民法院共享法庭
人保财险瑞安支公司服务站
人保财险瑞安支公司服务站是瑞安首家专业对接保险涉诉纠纷站点,实行多方协同合作,特邀瑞安法院、交警大队、行业调解组织针对道交案件、金融纠纷案件进行前端专业指导。入驻专业人伤理赔员,实时线上对接“共享法庭”平台信息交互,提升纠纷案件处理效率。
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诸暨市人民法院共享法庭
(金融机构服务站)
诸暨农商银行
诸暨农商银行联动法院、监管部门、全市30家金融保险机构联合共建了诸暨市人民法院“共享法庭”(金融机构服务站),通过“一屏一线一终端”、“一站点一法官一主任 30家银行保险机构共同参与”的运行模式,搭建法院指导推动、监管监督引导、行业组织自律协调、金融消费者共同参与的“云审”平台。截至目前该“共享法庭”共受理案件520件,其中调解成功482件,调解成功率达92.69%。
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浦江县人民法院共享法庭
浦江农商银行服务站
浦江农商银行服务站强化银行、法院工作联动,依托金融“共享法庭”推进数字赋能、协同治理,构建“金融+法院”“线上+线下”多元纠纷化解体系。截至目前该服务站已调解案件90余起,涉及标的额1630余万元,其中开展线上庭审15场,为93位客户节省诉讼成本约15余万元。
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衢州市柯城区人民法院共享法庭
平安财险衢州中心支公司服务站
平安财险衢州中心支公司服务站秉持“以人民为中心”的服务理念,坚定前置解纷,普法降纷,通过协同参与社会治理,积极探索创新金融服务,提升行业矛盾纠纷预防和化解能力。该服务站自成立以来,累计完成各类纠纷案件处理423笔,调解成功率98.42%,调解服务满意度99.3%。
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台州市路桥区人民法院和合金融共享法庭
台州银行
台州银行联合路桥法院,以和合金融共享法庭为框架,创设“人民调解+司法确认处置新模式”,新模式与省高院《金融纠纷高效多元化解工作指引》工作要求高度契合,弥补了台州小微金改风险处置创新方面的空白。截至2024年7月末,和合共享法庭在立案之前成功化解564个案件,涉及金额10760万元。
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玉环市人民法院共享法庭
中国银行玉环支行
中国银行玉环支行挂牌成立了玉环市首家金融“共享法庭”,开启了金融纠纷诉前化解的新模式。该行立足当地实际,认真绘蓝图、定目标、出考题、找答案,通过构建“一站式”解纷链条,推动基层矛盾纠纷应收尽收、精准分流、妥善处置,持续深化诉源治理。
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来源:浙江金融监管局